Befragungen intensiver Nutzer und Befragung ehemaliger Kunden - die Fans und Ablehner einer Marke - sind immer Extrempositionen (Fananalyse) und bieten gute Ansätze für Produktentwicklungen. Diese können im Teststudio mit einem persönlichen Interview oder als qualitative Befragung in Form von Gruppengesprächen (Focusgruppen) stattfinden. Zusammen mit der Befragung von Nicht Kunden oder ehemaligen Kunden und heutigen Gegnern (AntiFans) liefern diese Befragungen umfassende Erkenntnisse, in welchen Teilbereichen Produkte und Dienstleistungen zeitgemäss bzw. verbesserungswürdig sind.

Die einmalige (ad hoc) oder periodische Kundenbefragung (Tracking) ist im Rahmen der ISO und EFQM Normen heute ein Standard. Dies gilt in zunehmenden Mass auch für Lieferantenbefragungen. Die Auftraggeber solcher Umfragen können aus einer Vielzahl unterschiedlicher Konzepte und Methoden (telefonisch, schriftlich, online) auswählen.

Da in vielen Fällen nicht nur die Grösse einer Stichprobe die Gültigkeit der Ergebnisse erhöht, geniesst bei unseren Empfehlungen die Qualität der Befragung (Ausbildung und Instruktion der Interviewenden, Fragebogenkonzeption, Tiefe der Befragung) eine hohe Priorität.

Bei emotional gesteuertem Verhalten, ist eine strukturierte Befragung effizient, die Meinungen werden aber nicht tiefgehend erfasst. Hierfür bieten qualitative Verfahren (Tiefeninterview, Focusgruppe, narratives Interview) mehr Chancen als quantitative Methoden, die wahren Gründe für Einstellungen und damit Optimierungsmöglichkeiten herauszufinden. Nebenbei erhalten Sie in den offenen Befragungen Inputs für Innovationsentwicklung, Produktentwicklung, Konkurrenzverhalten quasi als "Bonus" dazu.

Ob Sie nun grosse oder kleine Stichproben, qualitative oder strukturierte Befragungsformen wählen - achten Sie auf kompetente Projektleitung bei Fragebogenkonzeption, Instruktion und Felderhebung, wenn Sie Ihre Kunden und Lieferanten befragen. Wir unterstützen Sie dabei - als Projektleiter, Methodenspezialist, Coach oder als Generalunternehmer.